Kunden erwarten neben fehlerfreien Produkten einen Zusatznutzen durch exzellenten Service und Produktkommunikation.

Heute kann es sich kaum noch ein Unternehmen leisten, Kundenmanagement zu vernachlässigen. Der hohe Standardisierungsgrad von Produkten und Dienstleistungen sowie Konsolidierungs- und Liberalisierungsprozesse verschärfen den Wettbewerb und führen zu sinkenden Margen. Folglich müssen sich Firmen heute stärker über ihre Kundenbeziehungen als über ihre Produkte differenzieren, um Marktanteile zu halten bzw. zu gewinnen.

Kundenbeziehungs-Management (CRM: Customer Relationship- Management) ist ein Top-Management-Thema, denn es geht um Kernprozesse, um ein kundenorientiertes Image und stärkere Kundenbeziehungen für mehr Wachstum und die Zukunft des Unternehmens.

Neben Branchenlösungen setzen wir im Kundenmanagement auf eine individuell anpassbare Lösung zur Unterstützung von Marketing, Vertrieb und Service. vtiger CRM ist eine Webbasierende Open Source - Customer Relationship Management- Software die Lizenzkostenfrei, welche Plattformunabhängig eingesetzt werden kann.

Es hilft Unternehmen Vertrieb, Marketing und Kundendienst durch gemeinsame Kommunikationskanäle zu rationalisieren und vereint alle dafür benötigten Informationen in einer Anwendung. In einer individuell angepassten Oberfläche können u.a. Kundenkontakte verwaltet, Historien sowie Verkaufsstrategien & Informationen über Marketingmassnahmen eingesehen und gepflegt werden.

In immer mehr Unternehmen existieren parallele Kundenstammdaten, zum Beispiel aus nicht integrierten ERP-Systemen. Ziel von CRM-Initiativen sollte es deshalb sein, sicher zu stellen, dass nur eine einzige "Wahrheit" über die Kundenbeziehung existiert. Deshalb ist es besonders wichtig, redundante Kundendaten und isolierte Applikationen mit punktuellen, sich überlappenden Schnittstellen unter dem Aspekt des Datenschutzes und anderen gesetzlichen Bestimmungen zu integrieren.

vtiger CRM besticht vor allem bei der Integrationsfähigkeit und Prozessorientierung in service-orientierten Unternehmen.

Wir unterstützen Sie gerne von der Planung bis zur Umsetzung.